Politique de remboursement
Une question, besoin d'aide, ou une remarque à nous partager ? Nous sommes là pour vous aider. Contactez notre équipe à tout moment, que ce soit au sujet de nos produits, de vos commandes ou de toute autres questions, nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Adresse électronique de contact :
Zone3fr@hopcycling.fr
GARANTIE
Votre combinaison de nage ou trifonction ZONE3 est couvert par une garantie de 12 mois à compter de la date d'achat.
En cas de défaut de fabrication survenant dans le cadre d'une utilisation normale, nous évaluerons le produit et procéderons, si nécessaire, à sa réparation ou à son remplacement.
Par « utilisation normale », on entend un produit correctement entretenu et utilisé conformément à sa destination. Cela implique de suivre les instructions d'entretien fournies avec votre achat et indiquées sur cette page. Des précautions raisonnables doivent toujours être prises pour préserver l'état de votre combinaison de nage ou trifonction.
Veuillez noter qu'une exposition à une chaleur excessive, à un ensoleillement direct prolongé, au chlore, aux bactéries, ainsi qu'à d'autres substances abrasives ou agressives, peut accélérer la dégradation des matériaux et annuler votre garantie. Les matériaux haute performance, y compris le néoprène, peuvent également être endommagés par les ongles ou d'autres objets pointus.
ZONE3 ne couvre pas les dommages résultant d'un accident, d'une mauvaise utilisation, d'un défaut d'entretien, ou de l'usure normale liée à l'utilisation dans le temps. Nous nous réservons le droit de déterminer si une réclamation relève d'une utilisation normale et d'un entretien correct du produit.
Ce qui n'est pas couvert par la garantie ZONE3
1. Les coupures, déchirures ou perforations causées par des ongles ou d'autres objets pointus.
2. Les dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation, une négligence ou une manipulation inadaptée.
3. L'usure normale, y compris la décoloration, les rayures, le pelage ou l'usure des logos.
4. Les combinaisons d'exposition, quel que soit leur état.
5. Les produits d'occasion ou les produits n'appartenant pas à l'acheteur initial.
Si votre réclamation est acceptée au titre de la garantie, ZONE3.fr prendra en charge les frais de retour d'expédition pour vous renvoyer l'article réparé ou remplacé.
RETOURS
Vous aurez besoin de votre numéro de commande ainsi que de l'un des éléments suivants pour enregistrer votre retour : adresse électronique, code postal, numéro de téléphone.
Attention, nous ne pouvons pas accepter les retours qui n'ont pas été ouverts via le portail de retour. Merci de NE PAS nous retourner d'articles sans avoir préalablement ouvert une demande de retour via le lien ci-dessus.
Cout des retours
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation de commande par Zone3fr ou produit sous garantie, une étiquette de retour sera fournie par Zone3.
Remboursements
Les remboursements sont possibles dans les 14 jours suivant l'achat, pour les commandes uniquement passées sur notre site et non par l’intermédiaire d’un revendeur.
À réception, le produit sera vérifié afin de s’assurer de son état et de sa conformité aux conditions de retour.
Le produit peut être ouvert et manipulé afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. En revanche, toute utilisation ou manipulation allant au-delà d’un simple examen du produit et ayant entraîné une détérioration pourra donner lieu à une dépréciation du montant remboursé.
Cette dépréciation sera évaluée en fonction de l’état réel du produit à réception. Lorsque les détériorations rendent le produit impropre à la revente, la dépréciation pourra correspondre à la totalité de sa valeur.
Le produit doit être retourné avec ses accessoires et éléments d’origine nécessaires à sa commercialisation.
Imprimez le bordereau d'expédition fourni via la plateforme de retours. Les droits de douane et taxes propres à chaque pays ne seront pas remboursés.
Retours sous garantie
Pour les demandes de garantie, nous avons besoin des éléments suivants :
Veuillez fournir s’il vous plait, une description détaillée avec une photo/vidéo montrant clairement le dommage/défaut.
Veuillez rajouter votre numéro de commande ZONE3 et la copie de votre facture.
Pour les garanties liées aux combinaisons, merci d'inclure également une photo du numéro de lot. Ce numéro se trouve sur l’emballage plastique (BATCH CODE : 2 lettres 5 chiffres) Cela permettra à notre équipe d'évaluer votre dossier efficacement.
Merci de noter que nous ne pouvons pas être tenus responsables des dommages survenus pendant le transport lors du retour des marchandises entre votre domicile ou lieu de travail et notre entreprise.
Veuillez apporter un soin particulier à l'emballage des articles. Les articles non reçus ou endommagés pendant le transport ne pourront être ni échangés ni remboursés.
